首页 OKR免费资料 OKR音频课 OKR公开课 OKR企业培训服务 OKR定制化咨询服务 OKR软件服务 关于我们 登录

OKR音频课程

解密OKR工作法

OKR导入必修课

OKR的定义

OKR的字面意思非常好懂,O就是英文Object的缩写,也就是目标的意思,KR是Key Result的英文缩写,也就是关键结果的意思。合在一起也就是目标与关键结果。但也正是因为OKR如此的“浅显易懂”,所以OKR在实施的时候经常会走偏。这一章的题目叫做“OKR的定义”,如果仅仅解释一下这几个英文字母的缩写是什么意思,是哪几个英文单词的缩写,不超过100个字就能写完了。但是如果没有把这些走偏的情况讲清楚,我们对OKR的定义一定是偏掉的,一定会带来后续的导入、实施的走偏、陷阱。所以这个问题非常关键,值得花功夫去搞清楚,也必须搞清楚。

把OKR翻译为目标与关键成果,翻译上是没有任何错误的。但是一家企业运营起来,目标可以有很多,哪些目标应该放在OKR里呢?每一个目标下面,也可以分解为很多成果,那么哪些是关键成果呢?所以当我们对OKR进行定义的时候,关键就是搞清楚什么样的目标才是OKR所讲的目标。OKR的一个基本逻辑,就是抓住主要矛盾,这才是OKR区别于一般的目标管理的关键所在。

要抓主要矛盾,就要先明确竞争策略,我们举一个例子来说明什么叫竞争策略。

有一家制作结构件的企业,在他的主要客户那里,他是前三位的供应商,但是不是第一,是排在第二、第三的样子。我们指导这家企业做OKR设定的过程就很有参考意义。

为了抢占更多的市场份额,我们组织这家企业对他的主要客户做了调研,目的是要搞清楚突破点应该选在哪些方面。我们把外观、尺寸精度、价格、交付的及时性、售后服务等做了调研,最后发现,对抢占份额影响最大的因素居然是外观,而不是价格和服务这些我们经常会想到的。于是这家企业就设定了产品外观大幅度提升的OKR,并且在两个季度后基本达成了目标。这使得他们在销售额前三名的客户那里明显提升了市场份额。

在这家企业里,原本就有KPI管理,像是质量、交期、成本、服务满意度等指标(每一项下面还有若干细项)一直都是被要求、被考核的,这些指标年年都有,每年都有改善要求,但是一直没有突出过哪一个是重点。在这次OKR设定过程中,两个季度内,我们对质量、技术、生产部门其他指标的改善要求都不再提,只要不低于以前的水平即可,而是聚焦在外观改善的目标上,并且对外观的光泽、裂纹、斑点、划痕、错位等都做了对标大幅改善要求。

这就是一个典型的OKR定义案例。改善产品外观,和降低成本、加快交期等等一样,是众多目标中的一个。之所以在两个季度内成为OKR目标,是由竞争策略决定的,不是凭空制定的。这是第一;其次,为了达成外观改善的OKR目标,企业需要聚焦资源在这个目标上,所以企业放弃了其他方面的改善,而是在短期内聚焦这个方面的提升,其他方面的只要维持原有水平即可,这是第二。只有这样有取有舍、有保有放的设定目标,才是OKR的玩法,如果样样都要做,样样都要做到最好,那就是传统的KPI的玩法。

我们再来看看关键结果KR。大家很容易记住KR需要是量化的,易衡量的。这个也不难理解,只要是搞过KPI管理的企业,对于量化指标,衡量指标都不陌生,所以大家也容易觉得KR的设定不是一个多么难的事情,难以想象OKR的关键结果设定还需要进行专门的训练。这也是一种常见的走偏。

KR的量化与KPI的量化在形式上是一样的,在设定逻辑和操作上没有本质差异。KR设定的真正挑战在于,我们设定的KR,要保证与目标具备高度的正相关性。就是说,如果KR达成了,目标也就达成了,不应该出现KR达成了,但是目标没有达成的情况。

曾经有一家客户给IT部门的经理定了这么个目标:提高公司网站浏览的新颖度,他们给出的KR是平均每天浏览的人数不低于80人。为了完成这个KR,IT部门的经理每天都要去动员熟悉的同事点击、浏览网站。可想而知,这个KR的完成与网站是否新颖并没什么关系。

这仅仅是一个无关轻重的例子。我们再来看看另一个例子。一家客户企业,定了一个OKR目标是明显提升客户的忠诚度。最初的一个季度,他们认为优化产品使用手册和在线指导是重要KR,但是当他们完成了使用手册的优化和在线指导优化后,客户的满意度并没有提升,还下降的更厉害了;第二个季度他们提出了更为激进的使用手册优化和在线指导KR,但是目标依然没有达成;第三个季度开始之前,他们对客户做了调查,才意识到压缩客户求助和投诉的反馈时间,才是提升客户忠诚度的关键结果。终于在第三个季度,这家企业的客户忠诚度大幅度上升了。

通过上述例子,我们知道,在很多情况下,最初设定的KR未必与目标的达成有正相关性,这是很常见。或者是一个月,或者是一个季度两个季度,通过一些调整才能使努力的方向与目标匹配起来,这并不是什么应该大惊小怪的错误,这只是OKR的正常运作形式。

当我们定义OKR的时候,我们应该牢记两点。首先,只有重要的少数目标才值得列为OKR目标,而它们是不是重要的少数,取决于企业的竞争策略选择;其次,KR并不一定在一开始的设定中就与目标是匹配的,OKR允许也鼓励这种试错。


请真人才为我的企业导入OKR

想要了解

请选择人数规模

手机

请输入合法的手机号

姓名

请输入姓名

公司名称

请输入职公司名称

人数规模

请选择人数规模

公司职务

请选择人数规模

提交

提交成功我们即将安排服务人员和您取得联系

OKR音频课程

解密OKR工作法

OKR导入必修课

相关文章

福利!国内OKR首席专家授课

OKR工作法公开课

目标使企业充满激情,工作聚焦而且富有成效

< <OKR工作法公开课